Приложение на телефоне сотрудника само собирает записи звонков. Сервер их расшифровывает и разбирает. Вы открываете панель и видите не список из 47 разговоров, а три, из-за которых вчера ушли деньги — с точной фразой и меткой времени.
Карта не нужна. АТС не нужна. Обычные телефоны на Android.
«Имплант под ключ — сто двадцать тысяч. Записывать вас?»
Руководитель физически успевает послушать 5–10 разговоров в неделю. Это 2% потока, и всегда не те. Всё остальное лежит в телефонах сотрудников и не слушается никогда — не потому, что данных нет, а потому что их некому слушать.
Любая система, где сотрудник должен что-то нажать или загрузить, умирает на второй неделе. Поэтому нажимать не нужно ничего.
Ставится на телефон сотрудника один раз. Дальше работает фоном: находит запись разговора, сопоставляет её со звонком из журнала — номер, направление, длительность — и отправляет на сервер. Оборвался интернет — догрузит потом с того же места.
Речь превращается в текст с метками времени. Дальше по чек-листу вашей отрасли: представился ли, выяснил ли потребность, назвал ли цену, отработал ли возражение, предложил ли записаться. Каждый вывод — с цитатой из разговора.
Главный экран отвечает на один вопрос: на что сегодня посмотреть. Три критичных разговора, у кого системная просадка, что сказать на планёрке. Грубость и жалоба не ждут отчёта — приходят в Telegram сразу.
Общее у всех: телефон — основной канал денег, а облачной АТС с речевой аналитикой нет и по цене не будет.
Клиники и стоматологии, салоны красоты, автосервисы, ветклиники, юридические и риелторские агентства, отделы продаж на 5–50 человек.
Наставники и коучи, онлайн-школы, эксперты с консультациями, продюсеры — все, у кого продажа идёт через созвон, а не через кнопку «купить».
Четыре обычных утра. Ни одно из них не требует слушать записи.
«47 звонков за вчера, записалось 61%, два красных флага»
Первый — Марина повысила голос в 18:40, пятница, конец смены. Второй — у Ирины семь отказов подряд с причиной «дорого». Клик по второму: Ирина называет цену до того, как объяснила, что входит в приём. Это и есть тема планёрки — не «работайте лучше», а одна конкретная фраза и то, чем её заменить.
«Двадцать созвонов за неделю, оплатили четверо»
Раньше объяснением было «не мои люди пришли». Разбор показал другое: в 11 разговорах из 16 неоплаченных прайс назывался в первые две минуты — до того, как человек успел рассказать, зачем пришёл. Изменена одна привычка, а не воронка, не сайт и не реклама.
«Мне нахамили» — отзыв на картах, без даты и без имени
Поиск по номеру телефона. Разговор найден за 10 секунд, метка «повышенный тон» ведёт прямо в нужные 20 секунд. Решение принимается с фактами, а не по памяти сотрудника — и в обе стороны: иногда запись защищает сотрудника, а не изобличает.
«Третья неделя, а результата нет»
Карточка сотрудника: чек-лист выполняется на 54%, пункт «предложить оформить сейчас» пропущен в 19 разговорах из 22. Руководитель ставит задачу и прикладывает три его собственных звонка как пример. Учить по своим записям быстрее, чем по чужим тренингам.
Мы пишем это на видном месте, а не мелким шрифтом в конце. Границы продукта — часть договорённости с вашими сотрудниками, без согласия которых любая такая система саботируется в первый же месяц.
Нет. Это и есть главное отличие: все российские сервисы речевой аналитики идут довеском к своей АТС и требуют, чтобы звонки шли через них. Здесь достаточно обычного телефона сотрудника с обычной симкой.
Android. Приложения для iPhone нет и в ближайших планах не будет: iOS не даёт стороннему приложению доступ к записи разговора — это ограничение системы, а не наша недоработка.
Запись разговоров сотрудников допустима при их письменном согласии и уведомлении о целях. Мы даём шаблоны согласия и уведомления второй стороне. Скрытая запись — не наш сценарий, и мы не будем помогать её организовать: систему без ведома сотрудников саботируют в первый месяц, а компанию — штрафуют.
На сервер в России. Расшифровку разбирает модель, работающая на том же сервере, — текст разговора не уходит в зарубежное облако. Для клиник это принципиально: сведения о здоровье — специальная категория персональных данных, и их передача за границу требует отдельного основания.
Обычно несколько минут после окончания разговора. В час пик очередь может растянуться, но к утру разобрано всё вчерашнее — сценарий продукта именно такой: вы смотрите утром, а не следите в реальном времени.
Система скажет об этом прямо. Мы сознательно выбрали честный отказ вместо красивой цифры: разбор, построенный на нерасслышанном разговоре, вреднее отсутствия разбора — по нему принимают решения о людях.
Поставьте приложение на один телефон и посмотрите, что происходит в ваших разговорах на самом деле. Карта для пробного месяца не нужна.
